Cooperativa CAJA se encuentra comprometida con sus Socios y Usuarios, en cumplimiento con el marco normativo relacionado a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, ha adoptado las medidas de seguridad y confidencialidad necesarias para dar tratamiento y resguardo de tu información.

La política tiene como finalidad dar cumplimiento a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) en la cual se regulan los deberes de la Cooperativa CAJA en el tratamiento de datos personales de personas naturales mediante el debido cumplimento de esta ley y en particular la atención de las consultas y reclamos realizadas por los titulares de los datos.

El contenido del presente documento es estrictamente informativo.

Política General de Protección de Datos Personales

La Cooperativa de Ahorro y Crédito Alfonso Jaramillo León CAJA (en adelante “LA COOPERATIVA”), sociedad debidamente constituida bajo las leyes de Ecuador, identificada con RUC: 0190087603001, y con domicilio social en la ciudad de Cuenca; en cumplimiento a lo señalado por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (en adelanto “LOPD”), normas complementarias; y la política de privacidad y tratamiento de datos personales, establecida por LA COOPERATIVA., informa que en desarrollo de su actividad económica tienen acceso a información personal a la que darán tratamiento como Responsables, y en algunas situaciones como Encargado.

Que todo dato personal de sus socios, proveedores, empleados, clientes, aliados o cualquier otro contacto que se haya obtenido o se obtenga en desarrollo de su objeto social, será utilizado únicamente con el fin de dar cumplimiento a la prestación de servicios, obligaciones legales, y demás que hagan parte del desarrollo de su objeto social. El uso y manejo de estos, se efectúa bajo estrictos estándares de protección de la información. A continuación, información relevante para usted:

1. Responsable del tratamiento de sus datos personales: El responsable del tratamiento de los datos personales del titular es La Cooperativa de Ahorro y crédito Alfonso Jaramillo León CAJA, identificada con RUC: 0190087603001, y con domicilio en la ciudad de Cuenca.

2. Legitimación del tratamiento: mantener una relación comercial (interés legítimo del responsable) y envío de comunicaciones con información de productos o servicios que pueden ser de su interés (con el consentimiento del interesado). En los casos en los que sea necesario tratar los datos para el cumplimiento de una obligación legal, el tratamiento se encontraría legitimado por ser necesario para el cumplimiento de dichas finalidades.

3. Criterios de conservación de los datos: se conservarán durante no más tiempo del necesario para mantener el fin del tratamiento o existan prescripciones legales que dictaminen su custodia.

4. Finalidades: LA COOPERATIVA recopila y utiliza cierta información personal en el desarrollo de su actividad económica con el propósito de proporcionar, mantener y mejorar sus servicios, particularmente con las siguientes finalidades:

En relación con las bases de datos de socios, clientes, proveedores y aliados comerciales:

a. Desarrollar actividades propias de su objeto social y de su naturaleza jurídica;
b. Realizar estudios de solvencia y capacidad de endeudamiento;
c. Gestionar los productos y servicios que ha solicitado y que tiene contratados con nosotros;
d. Contactar a terceros y/o clientes para fines relacionados con el servicio contratado, la relación comercial o debido al servicio prestado;
e. Tramitar transacciones financieras relacionadas con nuestros productos;
f. Ofrecer créditos preaprobados de acuerdo con el perfil crediticio del Titular;
g. Consultar, y en caso de ser aplicable hacer reporte, ante Buros de crédito el perfil de crédito del titular, y su comportamiento crediticio;
h. Cumplir la normativa de prevención del fraude y lavado de activos y financiación del terrorismo; o de solvencia que nos obliga a analizar el perfil de riesgo del Titular, en particular cuando se involucren productos complejos;
i. Permitir que el titular utilice de manera adecuada los servicios ofrecidos a través de canales digitales (página web, aplicaciones móviles);
j. Realizar actividades de mercadeo, segmentación de mercado, estadística, promoción, publicidad frente a cualquier servicio que sea prestado por LA COOPERATIVA o Aliados comerciales de ésta;
k. Permitir el acceso a los datos personales por parte de terceros con los cuales LA COOPERATIVA haya suscrito un contrato de procesamiento de datos y sea necesario entregársela para el cumplimiento del objeto contractual, de acuerdo con los estándares de seguridad y confidencialidad con los cuales LA COOPERATIVA esté obligada;
l. Proporcionar calidad en el servicio prestado, atención al cliente, realizar encuestas de satisfacción del servicio y gestionar trámites de solicitudes quejas y reclamos;
m. Enviar reportes y atender requerimientos de información exigidos por entidades regulatorias locales o extranjeras, administrativas, gubernamentales o judiciales.

Al proporcionar sus datos, usted se responsabiliza a que sean correctos, a mantenerlos actualizados y a comunicar cuanto antes cualquier modificación que se produzca en dichos datos. Es importante que lo haga para garantizar que pueda recibir de manera adecuada los distintos servicios que ofrece LA COOPERATIVA, y además poder tener un punto de contacto para remitir información respecto de estos, a la dirección física, correo electrónico o teléfono que usted haya suministrado.

Se ha de informar además que como titular de la información tiene los siguientes derechos frente al tratamiento de sus datos personales:

a. Derecho a conocer,
b. Derecho a actualizar y rectificar sus datos personales,
c. Derecho a ser informado sobre el uso que se ha dado a los mismos,
d. Derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales
e. Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales para ciertos fines
f. Derecho a la portabilidad
g. Derecho a la suspensión del tratamiento de sus datos
h. Derecho a oponerse a ser objeto de decisiones automatizadas
i. Derecho a consultar ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales

¿Cómo puedo ejercer mis derechos frente al tratamiento de mis datos personales?

Si Usted desea hacer ejercicio de sus derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales, lo cual puede hacer de forma presencial antes cualquiera de nuestras oficinas o a través de la presentación de una solicitud escrita remitida al correo: tratamientodedatos@caja.com.ec. El ejercicio de estos derechos es gratuito y, si considera que no se han atendido adecuadamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos Personales.

Puedes descargar el formato para ejercicio de derechos, aquí

Elaboración de perfiles

Una elaboración de un perfil consiste en recopilar y analizar sus datos personales para evaluar determinados aspectos de su comportamiento o capacidad económica, preferencias personales o intereses.

Este perfilado se efectúa para:

1. Realizar una preevaluación de la solvencia y capacidad de pago
2. Ofrecer créditos preaprobados de acuerdo con la puntuación obtenida.
3. Cumplir la normativa: o de prevención del fraude y lavado de activos y financiación del terrorismo; o de solvencia que nos obliga a analizar su perfil de riesgo, en particular cuando se involucren productos complejos.

Una vez elaborados estos perfiles, LA COOPERATIVA no toma decisiones automatizadas en cuanto a la preaprobación de un préstamo o denegación de un servicio, ya que cada operación es analizada y validada previamente con intervención humana de nuestros colaboradores. En todo caso, legalmente tiene derecho a que, en estos supuestos, le atienda una persona y a manifestar su punto de vista y, en su caso, a impugnar la decisión.

En el desarrollo de la actividad financiera, LA COOPERATIVA realiza perfiles de riesgos y comerciales de sus socios que atienden a diferentes necesidades.

• RIESGOS

1. Crear modelos de riesgos.
2. Realizar un cálculo, control de la solvencia y riesgo financiero por cada una de las operaciones realizadas por el potencial socio o socio en activo en distintas fases del proceso de contratación o relación de negocios.

La información objeto del perfilado proviene de fuentes propias (por ejemplo, el uso y transacciones de las cuentas y/o productos que tiene con LA COOPERATIVA) o de terceros, siempre que el cotejo de estas fuentes responda al cumplimiento de una obligación conforme a la normativa para la evaluación de la solvencia. Por ejemplo, los Buró de crédito.

Dicho perfilado se realiza en la fase de propuesta y aprobación, para realizar el seguimiento y cotejar el mantenimiento de las circunstancias que motivaron inicialmente la admisión de la operación, y en la fase de cobro y recuperación de la deuda. Tanto en fase de aprobación como durante el seguimiento, los datos se someten a un perfilado con la finalidad de evaluar la solvencia y capacidad crediticia asignada, por ejemplo, un límite máximo de tarjeta de crédito. Dicha operación se realiza de oficio a solicitud del área de crédito de LA COOPERATIVA.

• COMERCIAL

El perfil comercial se crea en base a la información facilitada para y durante la relación que mantiene con LA COOPERATIVA y en base al análisis transaccional con la finalidad de ofrecer créditos preaprobados u otros servicios que se adecúen a su perfil de riesgo. Los datos objeto del perfilado serán los correspondientes a los últimos doce meses.

Gracias al análisis de los perfiles (de riesgos o comerciales) LA COOPERATIVA puede hacer sugerencias para gestionar las finanzas de los socios, y tener disponibles recomendaciones de productos y servicios que se adapten más a su perfil.

El perfilado descrito con anterioridad se realiza empleando modelos de riesgo que ayudan a determinar:

1. La aprobación de operaciones;
2. Montos, cuotas y plazos máximos crediticios que se puede ofrecer a un socio;
3. Pre concesión de una operación de activo para algunos socios u comercialización de otros productos.

Las consecuencias de estas operaciones sobre los socios o potenciales socios se manifiestan en la aprobación o no de una operación, en el establecimiento de la cuota o plazo de devolución y en el ofrecimiento de operaciones preaprobadas. En el caso de estas últimas, estos perfiles agilizan los trámites evitando aportar documentación adicional por parte del socio que se traduce en una contratación más cómoda y eficaz.

LA COOPERATIVA supervisa y controla el buen funcionamiento de los modelos de riesgo, realizando ajustes de manera periódica para mantenerlos alineados con las políticas y procesos internos.

¿A quién comunicamos sus datos personales?

La Cooperativa solo permitirá el acceso a los datos personales de los que es responsable si se da uno de los siguientes casos:

a. Intercambio de información comercial únicamente para prestar los servicios que contraten a los socios;
b. En aplicación de una obligación legal; y,
c. Contratación de servicios prestados por terceros. – Los proveedores a los que LA COOPERATIVA contrata estos servicios se considerarán responsables o encargados del tratamiento siendo obligados a cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y solo podrán tratar los datos para prestar los servicios contratados. En concreto, algunos proveedores son:
1. Proveedores de servicios informáticos como el mantenimiento de los servidores, las plataformas cloud, la banca electrónica y los servicios de pago.
2. Eventos o actividades de marketing, investigación de mercado.
3. Asesorías, gestorías y notarías.
4. Diseño, mantenimiento de herramientas informáticas y aplicaciones.
5. Servicios de destrucción de información.

Le informamos de que las empresas contratadas como encargadas del tratamiento cumplen el mismo nivel de seguridad y confidencialidad que ofrece LA COOPERATIVA, ya que la contratación de estos servicios siempre está sujeta a cláusulas específicas para que sean protegidas de forma adecuada y para garantizar que el uso de los datos sea exclusivo para la finalidad del servicio contratado, no permitiéndose, en ningún caso, su cesión, venta o explotación.

LA COOPERATIVA se compromete a cumplir su obligación de confidencialidad de los datos de carácter personal y el deber de guardarlos, así como a adoptar las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado

Es importante que conozca las condiciones establecidas por la Cooperativa para el tratamiento de datos personales, por lo que le invitamos a revisar nuestra Política haciendo clic en el siguiente enlace: